联系我们：获取帮助与商务合作的唯一官方通道
无论你是传奇私服玩家、服务器站长，还是想要进行商务合作的伙伴，都可以通过本页面提供的渠道与我们取得联系。为了确保你的问题能够被快速、准确地处理，我们设置了多条联系线路，并承诺在工作时间内 2 小时内响应所有咨询。
请注意：本平台不会以任何理由主动索要你的游戏账号密码。任何自称"平台客服"并要求你提供密码、支付信息的行为均为诈骗，请立即拉黑并举报。
官方联系方式一览
以下是我们对外公布的唯一有效联系渠道。请根据你的需求选择合适的方式，避免因渠道错误导致处理延迟。
📞 客服热线（仅限紧急事务）
号码：400-800-2025（工作日 9:00-18:00）
适用场景：紧急安全事件（如账号被盗导致财产损失）、服务器严重违规举报。
注意：本热线不提供游戏攻略咨询，请将攻略类问题发送至玩家支持邮箱。
🏢 办公地址
地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层 802 室
适用场景：线下商务洽谈（需提前预约）、法律函件送达。
来访提示：请提前 3 个工作日邮件预约，否则恕不接待。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两班制，覆盖更长的服务时间窗口，以满足不同时区玩家的需求。
| 班次 | 工作时间（北京时间） | 服务内容 | 响应承诺 |
|---|---|---|---|
| 白班 | 09:00 - 18:00 | 全渠道咨询、投诉处理、商务对接 | 邮件 2 小时内回复，热线即时 |
| 夜班 | 18:00 - 24:00 | 仅处理紧急安全事件和服务器故障报备 | 邮件 4 小时内回复，热线即时 |
| 周末/节假日 | 10:00 - 18:00 | 玩家支持邮箱值班，商务合作顺延 | 邮件 12 小时内回复 |
我们承诺：所有玩家投诉都会在 3 个工作日内给出初步处理结论。对于涉及服务器违规（如 GM 私自调爆率、恶意回档）的投诉，我们会在 48 小时内启动调查程序，并在调查结束后发布公开通报。
各部门业务联系指引
为了让你的问题直达对应负责人，我们按业务线划分了联系指引。请优先按照以下分类发送邮件，这样可以避免转达过程中的时间损耗。
- 开服信息发布/修改：站长或 GM 请发送邮件至
[email protected]，邮件标题请注明"开服申请-服务器名称-开区时间"。需附带服务器官网链接和登录器下载地址。 - 视频投稿与内容合作：如果你制作了"新开传奇私服视频"或"仙侠版本攻略视频"，并希望发布在我们平台，请发送至
[email protected]。要求视频分辨率不低于 720P，时长 3 分钟以上，且无其他平台水印。 - 玩家投诉与举报：对服务器有不满或发现违规行为，请发送至
[email protected]。请在邮件中附上截图、视频等证据，并注明服务器名称和时间点。 - 技术故障报备：如果你在下载客户端或登录游戏时遇到技术问题，且按照下载页面的 FAQ 无法解决，请发送至
[email protected]，并附上错误截图和你的系统配置信息。 - 媒体与 PR 联系：行业媒体、KOL 合作邀请，请发送至
[email protected]。我们会在 5 个工作日内评估合作可行性。
常见联系问题快速解答
Q1：我想举报一个服务器，但不想暴露身份怎么办？
你可以使用任意临时邮箱发送举报邮件至 [email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密，且不会在任何公开通报中提及举报人来源。但对于恶意诬告行为，我们保留追究法律责任的权利。
Q2：商务合作一般多久能确定？
开服广告投放通常需要 1-3 个工作日完成审核和排期。联运合作（需要深度技术对接）可能需要 1-2 周。我们会在收到邮件后 24 小时内回复初步意向，并告知下一步流程。
Q3：我忘记账号密码了，能通过电话找回吗？
出于安全考虑，电话渠道不提供密码找回服务。请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"密码找回-用户名-注册邮箱"。我们会在 2 小时内发送重置链接。
Q4：我想加入你们的团队，有招聘邮箱吗？
招聘相关请发送简历至 [email protected]。我们目前正在招聘传奇私服版本评测编辑（全职/兼职）和社区运营专员。请在邮件标题注明应聘岗位。